KPI’s voor B2C retail: stuur op winkelomzet, voorraad en klantloyaliteit

Van omzet per vierkante meter tot klantretentie: ontdek de KPI’s die je B2C retailorganisatie slimmer maken. Inclusief visuele dashboardtips.

In B2C retail draait alles om de juiste producten op het juiste moment bij de juiste klant. Maar hoe weet je of dat lukt? Meten is weten en KPI’s zijn de bouwstenen van elk doordacht retailbeleid. Of je nu een boetiekketen, supermarkt of lifestylemerk runt: deze KPI’s helpen je sturen op omzet, voorraadrotatie en klantwaarde. In dit artikel overlopen we de belangrijkste KPI’s per domein en geven we tips om ze visueel en praktisch in dashboards te verwerken.

KPI’s voor winkelverkoop en omzet per locatie

De omzetcijfers zijn vaak het startpunt van elke retailanalyse, maar zeggen op zichzelf weinig. Zonder context mis je cruciale signalen. Daarom zijn relatieve KPI’s zoals omzet per vierkante meter, gemiddelde kassabon en conversieratio onmisbaar.

1. Omzet per vierkante meter

Wat? Totale omzet gedeeld door winkeloppervlakte

Gebruik:

  • Benchmark filialen met elkaar
  • Identificeer onderpresterende locaties

Actie:

  • Herbekijk winkelinrichting en productpositionering
  • Overweeg downsizing of vernieuwing op lage omzet/m²

2. Kassabonwaarde (AOV)

Wat? Gemiddelde waarde per aankoop

Gebruik:

  • Per filiaal, per verkoper, per periode
  • Signaliseert cross-sell of promotie-impact

Visualisatie:

  • Staafdiagram met kleurcodes per winkel
  • Performance ranking met evolutie t.o.v. vorige maand/jaar of zelfs per dag.

3. Conversieratio

Wat? % bezoekers dat effectief aankoopt

Gebruik:

  • Alleen mogelijk met bezoekertellers
  • Cruciaal om marketing ROI te begrijpen

Actie:

  • Train winkelpersoneel in upselling
  • Analyseer verschil tussen drukke dagen met lage conversie

4. Vergelijking tussen filialen of verkoopteams

Gebruik een filiaalvergelijking-dashboard met:

  • Totale omzet, omzet/m², kassabonwaarde
  • Conversie, klanttevredenheidsscore
  • Bezoekers vs. omzet-percentage
  • Voeg filtering toe op regio, winkeltype of periode.

KPI’s voor voorraadbeheer en rotatie in retail

Voorraad is in retail een zegen én een valkuil. Te veel stock = cashverlies, te weinig = ontevreden klanten. Retailers die hierop sturen boeken betere marges en vermijden verspilling.

5. Doorlooptijd van producten

Wat? Gemiddelde tijd tussen inkomende levering en verkoop

Gebruik:

  • Per artikel, merk of productgroep
  • Signaleert traaglopende producten

Actie:

  • Promoties voor items met lange doorlooptijd
  • Pas bestelfrequentie aan

6. Stock-out ratio

Wat? % dagen dat een product niet beschikbaar was

Gebruik:

  • Herken topverkopers die vaak ontbreken
  • Combineer met gemiste omzet (lost sales)

Dashboard:

  • Alert bij stock-outs >5 dagen
  • Lijst met producten met frequente tekorten

7. Voorraaddekking

Wat? Aantal dagen/weken dat voorraad volstaat bij huidig verkoopsnelheid

Gebruik:

  • Per winkel of distributiecentrum
  • Signaleert overstock of dreigende tekorten

8. Dode voorraad

Wat? Artikelen zonder verkoop in X dagen (vb. 90)

Gebruik:

  • Per seizoen of segment
  • Belangrijk bij modeseizoenen of beperkte houdbaarheid

Actie:

  • Kortingen of outletcampagnes
  • Beslissing over schrappen in assortiment

9. Seizoensopslag

Wat? Tijdelijke stockpieken voor specifieke campagnes

Gebruik:

  • Combineer met forecast en promotiekalender
  • Vermijd te vroeg of te laat leveren

KPI’s voor promotie en marketingeffectiviteit

Acties en kortingen zijn onmisbaar in retail, maar ze kosten marge. Daarom zijn KPI’s zoals uplift, ROAS en marge-impact essentieel om slimme beslissingen te nemen.

10. Promotiesucces en uplift

Wat? Extra verkoop tijdens promotie vs. normaal

Gebruik:

  • Enkel nuttig als baseline gekend is
  • Meet ook impact op andere SKU’s

Visualisatie:

11. ROAS (Return on Ad Spend)

Wat? Opbrengst per gespendeerde euro aan advertenties

Gebruik:

  • Per campagne, kanaal of regio
  • Essentieel voor performance marketing

Dashboard:

  • Filter op kanaal: SEA, social, flyers
  • ROAS <1 = verlieslatend

12. Kortingsimpact op marge en traffic

Wat? Balans tussen volumeverhoging en margedaling

Gebruik:

  • Promoties met veel traffic maar lage marges = alarm
  • Meet ook long-term effect (herhaalaankopen?)

Actie:

  • Beperk agressieve kortingen
  • Focus op bundels of toegevoegde waarde

KPI’s voor klantgedrag en loyaliteit

Een trouwe klant is goud waard. In B2C retail kunnen loyaliteitsprogramma’s, segmentatie en herhaalaankopen sterke inzichten opleveren en marge verhogen.

13. Herhaalaankopen

Wat? % klanten dat binnen X dagen terugkeert

Gebruik:

  • Sterke indicator van klanttevredenheid
  • Belangrijk voor sectoren zoals beauty, voeding, kids

14. Klantsegmenten

Wat? Groepering op basis van gedrag, waarde of voorkeur

Gebruik:

  • Maak verschil tussen prijszoekers en loyale kopers
  • Pas communicatie aan op segment

Visualisatie:

  • Radar of scatter plot: omzet vs. frequentie
  • Cohortanalyse op maandbasis

Contacteer ons over hoe we jouw klantverloop in kaart kunnen brengen.

15. Customer Lifetime Value (CLV)

Wat? Totale verwachte waarde van een klant over tijd

Gebruik:

  • Belangrijk bij marketingbeslissingen
  • Combineer met retentiekost

Actie:

  • Investeer meer in klanten met hoge CLV
  • Vermijd verspilling bij niet-winstgevende groepen

16. Gebruik van klantenkaarten en loyaliteitsacties

Wat? Aandeel verkopen via klantkaart / app

Gebruik:

  • Meet deelname aan programma’s
  • Koppel aan segmenten en retentie

Retaildashboards: visueel sturen op winkelvloer en hoofdkantoor

Goede dashboards maken KPI’s bespreekbaar in het team. In retail is het verschil tussen winkelvloer en hoofdkantoor belangrijk, elk met zijn noden en inzichten.

KPI tiles met kleurcodes

Gebruik visuele KPI-tegels voor snelle interpretatie:

KPI Waarde Trend Status
Omzet per m² €897 +4% Groen
Kassabonwaarde €36,20 -1,2% Geel
Voorraaddekking (gem.) 24 dgn stabiel Groen
Stock-out ratio 3,8% +0,9% Rood
Retouren per 100 orders 6,2 -0,4 Groen

Filtering per locatie, categorie of periode

Een goed retaildashboard laat je:

Dashboards per rol

  • Winkelmanager: verkoop vs. target, voorraad, topverkopers
  • Marketing: conversie, ROAS, promotieanalyse
  • Finance: marge, rendement acties, CLV
  • Directie: overzicht KPI’s met afwijkingen

Integratie met POS en voorraadsoftware

  • Koppel je dashboard aan je kassa- en voorraadplatform:
  • Realtime data zonder export
  • Alerts bij dalende voorraad of pieken in retouren
  • Automatische berekening van rotatie en marge

Samenvatting: KPI’s voor B2C retail in één oogopslag

  • Verkoop: omzet per m², kassabon, conversie
  • Voorraad: rotatie, stock-outs, dode voorraad
  • Marketing: uplift, ROAS, promotie-impact
  • Klant: herhaalaankopen, CLV, loyaliteitskaart
  • Dashboarding: tiles, filtering, POS-integratie

Door op deze KPI’s te sturen, verhoog je niet alleen je omzet, maar ook je klantwaarde en marges én versterk je de band tussen winkelvloer en strategie.

Lees meer over andere KPI's hieronder.

Ook in de B2B groothandel zijn voorraadrotatie en klantretentie cruciale KPI’s, ontdek hier welke KPI’s in de groothandel het verschil maken.

Benieuwd hoe je retail KPI’s visueel maakt? Bekijk hier enkele inspirerende KPI dashboard voorbeelden per afdeling.

Verkoop je ook online? Dan zijn deze e-commerce KPI’s essentieel om je webshop performant te houden.

Retail en logistiek zijn onlosmakelijk verbonden, zie hier welke logistieke KPI’s je supply chain efficiënter maken.

Retailmarges worden steeds smaller, dus financiële KPI’s zoals brutomarge en cashflow zijn belangrijker dan ooit.

Je marketinginspanningen vertalen naar resultaten? Deze marketing KPI’s helpen je campagnes sturen op impact.

Retail KPI’s werken pas echt als ze gelinkt zijn aan salesdata, ontdek hier hoe je verkoop KPI’s optimaal inzet.

Boek een
gratis demo.

Boek een demo en gesprek met een Business Intelligence expert.
Contacteer ons