In B2C retail draait alles om de juiste producten op het juiste moment bij de juiste klant. Maar hoe weet je of dat lukt? Meten is weten en KPI’s zijn de bouwstenen van elk doordacht retailbeleid. Of je nu een boetiekketen, supermarkt of lifestylemerk runt: deze KPI’s helpen je sturen op omzet, voorraadrotatie en klantwaarde. In dit artikel overlopen we de belangrijkste KPI’s per domein en geven we tips om ze visueel en praktisch in dashboards te verwerken.
KPI’s voor winkelverkoop en omzet per locatie
De omzetcijfers zijn vaak het startpunt van elke retailanalyse, maar zeggen op zichzelf weinig. Zonder context mis je cruciale signalen. Daarom zijn relatieve KPI’s zoals omzet per vierkante meter, gemiddelde kassabon en conversieratio onmisbaar.
1. Omzet per vierkante meter
Wat? Totale omzet gedeeld door winkeloppervlakte
Gebruik:
- Benchmark filialen met elkaar
- Identificeer onderpresterende locaties
Actie:
- Herbekijk winkelinrichting en productpositionering
- Overweeg downsizing of vernieuwing op lage omzet/m²
2. Kassabonwaarde (AOV)
Wat? Gemiddelde waarde per aankoop
Gebruik:
- Per filiaal, per verkoper, per periode
- Signaliseert cross-sell of promotie-impact
Visualisatie:
- Staafdiagram met kleurcodes per winkel
- Performance ranking met evolutie t.o.v. vorige maand/jaar of zelfs per dag.
3. Conversieratio
Wat? % bezoekers dat effectief aankoopt
Gebruik:
- Alleen mogelijk met bezoekertellers
- Cruciaal om marketing ROI te begrijpen
Actie:
- Train winkelpersoneel in upselling
- Analyseer verschil tussen drukke dagen met lage conversie
4. Vergelijking tussen filialen of verkoopteams
Gebruik een filiaalvergelijking-dashboard met:
- Totale omzet, omzet/m², kassabonwaarde
- Conversie, klanttevredenheidsscore
- Bezoekers vs. omzet-percentage
- Voeg filtering toe op regio, winkeltype of periode.
KPI’s voor voorraadbeheer en rotatie in retail
Voorraad is in retail een zegen én een valkuil. Te veel stock = cashverlies, te weinig = ontevreden klanten. Retailers die hierop sturen boeken betere marges en vermijden verspilling.
5. Doorlooptijd van producten
Wat? Gemiddelde tijd tussen inkomende levering en verkoop
Gebruik:
- Per artikel, merk of productgroep
- Signaleert traaglopende producten
Actie:
- Promoties voor items met lange doorlooptijd
- Pas bestelfrequentie aan
6. Stock-out ratio
Wat? % dagen dat een product niet beschikbaar was
Gebruik:
- Herken topverkopers die vaak ontbreken
- Combineer met gemiste omzet (lost sales)
Dashboard:
- Alert bij stock-outs >5 dagen
- Lijst met producten met frequente tekorten
7. Voorraaddekking
Wat? Aantal dagen/weken dat voorraad volstaat bij huidig verkoopsnelheid
Gebruik:
- Per winkel of distributiecentrum
- Signaleert overstock of dreigende tekorten
8. Dode voorraad
Wat? Artikelen zonder verkoop in X dagen (vb. 90)
Gebruik:
- Per seizoen of segment
- Belangrijk bij modeseizoenen of beperkte houdbaarheid
Actie:
- Kortingen of outletcampagnes
- Beslissing over schrappen in assortiment
9. Seizoensopslag
Wat? Tijdelijke stockpieken voor specifieke campagnes
Gebruik:
- Combineer met forecast en promotiekalender
- Vermijd te vroeg of te laat leveren
KPI’s voor promotie en marketingeffectiviteit
Acties en kortingen zijn onmisbaar in retail, maar ze kosten marge. Daarom zijn KPI’s zoals uplift, ROAS en marge-impact essentieel om slimme beslissingen te nemen.
10. Promotiesucces en uplift
Wat? Extra verkoop tijdens promotie vs. normaal
Gebruik:
- Enkel nuttig als baseline gekend is
- Meet ook impact op andere SKU’s
Visualisatie:
- Lijnengrafiek: normaalverkoop vs. promoperiode
- Staafdiagram met uplift % per actie
- Prijsrealisatie index: volg de gemiddelde effectieve verkoopprijs doorheen de tijd. Download hier onze white paper over deze KPI als je deze nog niet gebruikt.
11. ROAS (Return on Ad Spend)
Wat? Opbrengst per gespendeerde euro aan advertenties
Gebruik:
- Per campagne, kanaal of regio
- Essentieel voor performance marketing
Dashboard:
- Filter op kanaal: SEA, social, flyers
- ROAS <1 = verlieslatend
12. Kortingsimpact op marge en traffic
Wat? Balans tussen volumeverhoging en margedaling
Gebruik:
- Promoties met veel traffic maar lage marges = alarm
- Meet ook long-term effect (herhaalaankopen?)
Actie:
- Beperk agressieve kortingen
- Focus op bundels of toegevoegde waarde
KPI’s voor klantgedrag en loyaliteit
Een trouwe klant is goud waard. In B2C retail kunnen loyaliteitsprogramma’s, segmentatie en herhaalaankopen sterke inzichten opleveren en marge verhogen.
13. Herhaalaankopen
Wat? % klanten dat binnen X dagen terugkeert
Gebruik:
- Sterke indicator van klanttevredenheid
- Belangrijk voor sectoren zoals beauty, voeding, kids
14. Klantsegmenten
Wat? Groepering op basis van gedrag, waarde of voorkeur
Gebruik:
- Maak verschil tussen prijszoekers en loyale kopers
- Pas communicatie aan op segment
Visualisatie:
- Radar of scatter plot: omzet vs. frequentie
- Cohortanalyse op maandbasis
Contacteer ons over hoe we jouw klantverloop in kaart kunnen brengen.
15. Customer Lifetime Value (CLV)
Wat? Totale verwachte waarde van een klant over tijd
Gebruik:
- Belangrijk bij marketingbeslissingen
- Combineer met retentiekost
Actie:
- Investeer meer in klanten met hoge CLV
- Vermijd verspilling bij niet-winstgevende groepen
16. Gebruik van klantenkaarten en loyaliteitsacties
Wat? Aandeel verkopen via klantkaart / app
Gebruik:
- Meet deelname aan programma’s
- Koppel aan segmenten en retentie
Retaildashboards: visueel sturen op winkelvloer en hoofdkantoor
Goede dashboards maken KPI’s bespreekbaar in het team. In retail is het verschil tussen winkelvloer en hoofdkantoor belangrijk, elk met zijn noden en inzichten.
KPI tiles met kleurcodes
Gebruik visuele KPI-tegels voor snelle interpretatie:
Filtering per locatie, categorie of periode
Een goed retaildashboard laat je:
- Filteren op winkel, rayon, merk of verkoper
- Vergelijken met vorige periodes of jaar of met andere filialen
- Inzoomen op categorieën met afwijkende cijfers
- Geeft je inzicht op de contributiemarge van al je producten met omzetmix per margeklasse. Download hier de white paper over deze KPI als je deze nog niet gebruikt.
Dashboards per rol
- Winkelmanager: verkoop vs. target, voorraad, topverkopers
- Marketing: conversie, ROAS, promotieanalyse
- Finance: marge, rendement acties, CLV
- Directie: overzicht KPI’s met afwijkingen
Integratie met POS en voorraadsoftware
- Koppel je dashboard aan je kassa- en voorraadplatform:
- Realtime data zonder export
- Alerts bij dalende voorraad of pieken in retouren
- Automatische berekening van rotatie en marge
Samenvatting: KPI’s voor B2C retail in één oogopslag
- Verkoop: omzet per m², kassabon, conversie
- Voorraad: rotatie, stock-outs, dode voorraad
- Marketing: uplift, ROAS, promotie-impact
- Klant: herhaalaankopen, CLV, loyaliteitskaart
- Dashboarding: tiles, filtering, POS-integratie
Door op deze KPI’s te sturen, verhoog je niet alleen je omzet, maar ook je klantwaarde en marges én versterk je de band tussen winkelvloer en strategie.
Lees meer over andere KPI's hieronder.
Verkoop je ook online? Dan zijn deze e-commerce KPI’s essentieel om je webshop performant te houden.